Kontakt z Platabet Casino w każdej sprawie
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 968 73 31 — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Platabet Casino: trzy drogi do człowieka
Przydatne, gdy chcesz wybrać kanał pasujący do pilności sprawy.
-
1
Platabet Casino czat
Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; odpowiedź pojawia się zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat -
2
Gdy trzeba opisać sprawę
E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisu i załączników, na przykład dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin, także w weekendy.
Napisz e-mail -
3
Szczegóły przekazane głosem
Telefon +48 22 968 73 31 (CET) pomaga w sprawach, które trzeba omówić na głos; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.
Zadzwoń teraz
Wszystko, co dotyczy pomocy z Polski
Po lekturze wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy.
-
1
Kontakt z Polski
Telefon z Polski: +48 22 968 73 31; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
-
2
Nadzór
Organ nadzoru: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/573/2019
-
3
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemie: Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy
Platabet Casino pyta raz, gdy dane są pod ręką
Checklista przed kontaktem
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby konsultant rozwiązał sprawę od razu.
- Adres e-mail przypisany do konta
- Numer i data transakcji
- Zrzut ekranu z komunikatem lub saldem
- Kwota w złotych oraz waluta
- Krótki opis zdarzenia w dwóch zdaniach
Platabet Casino kieruje sprawy do działów
Przydatne, gdy chcesz trafić od razu do działu odpowiedzialnego za sprawę.
-
1
Konto i dane
Obsługa ogólna, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów KYC: [email protected]
-
2
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
-
3
Sprawy firmowe
Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerstwa: [email protected]
Sprawdzasz podmiot, licencję i adres w jednym miejscu
Ustala, kto prawnie prowadzi grę i pod jakim numerem licencji działa kasyno.
Piszesz wieczorem i chcesz wiedzieć, kto odpisze
Usuwa niepewność, czy zgłoszenie wysłane po godzinach pracy doczeka się reakcji.
-
1
Czat
Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET
-
2
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź na e-mail: 8 godzin
-
3
Telefon
Numer telefonu: +48 22 968 73 31; Oczekiwanie na telefonie: 3 minuty
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi
Zyskujesz pisemny ślad i drugą ocenę sprawy
Przydaje się wtedy, gdy odpowiedź konsultanta nie zamyka sprawy i potrzebujesz kolejnego szczebla.
-
1
Zamiast ogólników konkretna data
Opisz zdarzenie na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Dołącz zrzut ekranu, a zespół oceni zgłoszenie na podstawie zapisów na koncie.
-
2
Najpierw numer, potem ponaglenie
Zanotuj numer referencyjny zgłoszenia, który otrzymasz zwrotnie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, a numer pozwala wrócić do tej samej sprawy.
-
3
Kto sprawdzi sprawę jeszcze raz?
Poproś o ponowne rozpatrzenie, wskazując numer referencyjny i powód niezadowolenia. Sprawę przejmuje inny konsultant, a hasła do konta nikt tu nie prosi.
-
4
Skarga do regulatora z Malty
Złóż skargę do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie. Dołącz korespondencję z Platabet Casino Limited oraz numer licencji MGA/B2C/573/2019.